Пассажиры отмененных рейсов «Аэрофлота» сообщили, что в кассах компании, несмотря на все заверения, отказываются принимать билеты, приобретенные через турфирмы, и возвращать деньги. «В кассах «Аэрофлота» мы можем сделать только отметку о том, что ваш рейс отменен, а затем вы должны ехать в свою турфирму и просить ее вернуть деньги», — говорят пассажирам в кассах «Аэрофлота». Также компания продолжает взимать деньги за звонки по платной линии call-центра. «По бесплатному телефону в «Аэрофлот» не дозвониться, а за несколько звонков по платной линии надо заплатить от 500 до 1000 рублей», — сообщил агентству один из пассажиров отмененного рейса «Аэрофлота».