Я давний поклонник аэропорта Домодедово. Новый, современный аэропорт. Но когда я там оказываюсь, там всякий раз как-то «не слава богу». Последний прилет летом из отпуска был фееричен давкой при попытке пройти паспортный контроль. А давка возникла потому, что, как потом объяснили, одновременно приземлилось пять рейсов, и это стало для Домодедово сюрпризом. Вот было славно! Приземлились самолеты в аэропорту — и это их удивило. А что же они ждали: что корабли пришвартуются? Или пять самолетов приземлились впервые в истории большого и международного комплекса?
Потом я залез на YouTube глянуть, не заснял ли кто-то наше давилово, и обнаружил там подобных съемок не пять и не десять. И я понял, что это система. И любое отклонение от нормы заканчивается вот этим. Поэтому то, что случилось сейчас в Домодедово, равно как и в Шереметьево, меня совершенно не удивило.
Людей жалко. Жалко, что сорвались их планы, жалко, что они потратили столько нервов, жалко измученных детишек и изнывающих стариков. Понятно, что всех трудно накормить, трудно всех разместить в гостиницах. И с погодой поделать ничего невозможно. Но разве в одной России сейчас беда в аэропортах? И разве вы видели при этом где-то подобные картины, как у нас? Меня, например, поразило, что в Хитроу, где люди тоже по нескольку дней фактически жили в терминалах, администрация выдавала какую-то термопленку, заменявшую простыню и одеяло. У нас вряд ли такая пленка вообще существует в загашниках какого-нибудь аэропорта! И в этом разница.
А вот кто бы объяснил, каким образом может не быть электричества в аэропорту полтора суток? И кто бы объяснил, почему аэропорт продолжал принимать пассажиров, хотя не только не мог организовать вылет, но и элементарно сидел в темноте? Почему в любой затруднительной ситуации в наших аэропортах главной проблемой является вовсе не отсутствие питания или воды, а отсутствие информации? Никогда никого нет рядом! Никто и никогда не может толком объяснить ни что тут случилось, ни какие меры принимаются. Так всегда! Без исключений! Любая даже не шишка, а шишечка при встрече с пассажирами имеет такой важнейший вид, демонстрирует такое превосходство, что совершенно непонятно, зачем мы ей нужны и что мы здесь вообще делаем.
К гражданам относятся как к стаду и всячески стремятся их по стадному принципу скучковать. Если работают на паспортном кабинки, то не все какие есть, а условно пять из двадцати. Или два туалета на весь терминал. Или один транспортер, или одна дверь или еще что-то такое же, чтобы мы скапливались, толкались, матерились и выглядели уставшими злыми баранами. Потому что аэропорт — для самого аэропорта. Так же как и все остальное — не для нас, а для непонятно кого.
Идея важнее человека. Объект важнее человека. А человек не важен в принципе. Поэтому вот когда в связи с Олимпиадой или будущим чемпионатом мира по футболу говорят, что мы-де не построим, не успеем, я и отвечаю: построить-то мы как раз построим и все успеем, но где мы достанем уважение к людям, где научимся сервису?
Комментарии