Минюст вынес на общественные слушания регламент работы чиновников с жалобами граждан. Ведомство ввело электронный документооборот и готово рассматривать запросы граждан даже по электронной почте, пишет «Российская газета». «Чтобы большие начальники не отдалялись от народа, заместители министра должны не реже раза в месяц вести личный прием граждан. Свои приемные часы будут и у министра — в соответствии со служебным графиком», — сообщает издание.

Регламент касается только Минюста, однако документы ведомства должны быть примером для остального госаппарата, сообщает правительственная газета. Теперь гражданин имеет право на обжалование действий или бездействия гражданских служащих в досудебном порядке. Если же человеку потребуются какие-то документы для обоснования своих претензий, он вправе получить нужные бумаги. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса не должно превышать 40 минут. Такой же максимальный срок установлен и для очереди на личный прием к должностному лицу, пишет издание.